县卫生健康局：着力提升群众就医体验感
日期：2024-12-06
来源：金沙县纪检监察网站
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“现在好了，县人民医院儿科门诊随时都有医生坐诊，孩子感冒发热就诊再也不用顾虑时间问题。”谈及就医体验的改变，家住鼓场街道的代先生笑着说道。医疗卫生事业是人民群众关心关切的“大事”。为有序推进改善医疗服务质量，今年4月以来，县卫生健康局扎实开展提升群众就医体验感专项行动，紧盯群众关注的热点、难点问题，着力解决群众看病就医“急难愁盼”，切实增进人民群众健康福祉。为缩短患者看病等待时间，县人民医院、县中医医院通过延长上班时间、增加服务窗口等措施解决看病就医排长队问题。此外，结合儿科就诊率高、就医患者多的实际，县人民医院除新增加儿科门诊外，还实行儿科坐诊医师“错峰就餐”，确保儿科门诊时刻“在线”，保障患儿及时就医。
针对部分群众反映“跑路多”的情况，推动县级公立医院设立“一站式服务中心”，积极为患者及家属提供“集成”服务，累计服务患者及家属4500余人次。开设群众投诉接待窗口，设置院领导接访日，第一时间收集并解决患者反映强烈问题，已累计帮助化解群众“忧心事”13件。重复医疗检查问题一直以来都是患者们的“心头刺”，县卫生健康局以此问题切入，开展二级公立医院检查检验结果互认专项行动、医共体内检查检验结果互认专项行动，实现共享互认11506例，为群众节省就医费用105.19万元。对于行动不便的患者和服务对象，县卫生健康局推动三家医共体总院全面启动“上门护理服务”，根据特定患者康复需求提供“延伸护理”，患者通过电话预约即可足不出户获得优质服务，有效节省了患者及家属医疗成本，已累计服务患者132人次。同时，推出“互联网+智慧医疗”服务功能，通过微信小程序，患者可享受智能导诊、门诊预约、自主入院等自助服务，有效提升就医质效。设立便民窗口，改进患者就医登记流程，让就医高峰期窗口排队等待时间控制在15分钟以内。此外，各公立医院通过向社会招募“就医体验官”、定期开展就医满意度调查等方式，主动查找工作中的不足与短板，收到群众反馈问题10项。“现在检查结果可以互认，让我省下了1700多块钱重复检查费用”“家里老人行动不便，加上天气寒冷，多亏了‘上门护理服务’，负担减轻不少”......对于一系列暖心、实在的医疗服务政策，从中受益的患者及患者家属们纷纷予以肯定。
