云南武定:“一站式”平台提升信访调处质效

　　今年以来，云南省武定县纪委监委联合县信访局，整合多部门力量打造联合接访大厅试点，构建“一站式”接访中心，通过整合资源、精简流程、提升服务，让群众在一个场所内即可完成信访诉求的提交、办理、查询和反馈，推动信访工作从“分散受理”向“集成服务”转变。

　　在具体实践中，该县“一站式”接访中心由纪委监委、信访、政法、司法、人社、住建等部门常驻，农业农村、自然资源、民政、林业、卫健、教育等部门轮驻，形成各部门相互补位、相互监督、相互促进的多元化解平台。建立问题联诊、矛盾联调、人员联处、工作联督、案件联评“五联合”工作机制，对矛盾纠纷、投诉建议、政策咨询等实行“一地受理、一窗通办、一次化解”，切实解决群众信访多头跑、重复跑、效率低等问题。

　　“以前，很多信访群众对纪检监察机关的信访举报受理范围并不清楚，每年都会收到大量业务外的信访，既耽误了群众时间，又增加了工作量。如今，‘一站式’接访中心设立，群众可以在这里反映问题，相关单位各司其职，厘清了信访边界和诉访边界，大大提升了调处质效。”县纪委监委信访室负责人介绍。

　　“一站式”接访中心的建立，推动了信访监督与纪检监察监督深度融合。相关部门共同接待群众，现场研判问题性质，对涉及干部作风或违纪违法的线索即时移交，协同监督重点领域，联合开展专项检查，通过数据比对、实地走访等方式深挖问题根源；对群众反映强烈的信访积案，纪检监察机关介入督办，推动责任单位限期整改，避免程序空转。

　　为确保“一站式”接访工作公正、透明、高效，县纪委监委加强对接访工作全程的监督，建立问题清单和台账，对群众反映的各类问题进行动态跟踪管理。通过定期检查、随机抽查等方式，对问题分办的及时性、办理的规范性、结果的满意度等进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。对工作不力、作风不实、敷衍应付的单位和个人，严肃追究责任。

　　此外，该县还推行“阳光信访”，实行“双公开一档案”，办理过程向群众公开，办理结果向社会公开。办理过程中，信访人可通过官网、APP、电话实时查询办理进度、办理情况。（云南省纪委监委 ||  责任编辑 于露）