河北曲周:建立“12345+纪检监察”协同联动机制

　　河北省曲周县纪委监委立足职责定位，把12345政务服务便民热线作为了解社情民意的重要渠道，把推动解决群众诉求作为破解民生难题的“突破口”，探索建立“12345+纪检监察”协同联动机制，构建“承办单位具体落实、相关部门协同配合、纪检监察机关跟进监督”的工作模式。

　　接到群众投诉后，12345政务服务便民热线办公室对投诉问题进行深入研判，对需要交办的问题，会同县纪委监委驻县政务服务中心纪检监察组共同交办，纪检监察组紧盯问题办理质量、办理效率、群众满意度等内容，主动靠前跟进监督，督促职能部门进一步转作风、提效能、优服务，真正将12345政务服务便民热线打造成为民服务的“连心桥”。

　　针对热线办理过程中存在的处置不及时、不到位等问题，该县纪委监委会同县行政审批局通过召开联席会议、集中分析研判、开展约谈提醒、现场督导等方式，推动责任单位和职能部门认真履职尽责，努力把群众的“诉求清单”变成“满意清单”。同时，对热线办理过程中失职渎职、推诿扯皮、敷衍塞责等行为，严肃追责问责，倒逼责任落实。

　　“我们将把12345政务服务便民热线办理情况纳入常态化监督体系，作为推动解决群众‘急难愁盼’的重要抓手，做到监督常在、形成常态。”该县纪委监委相关负责同志表示。（河北省纪委监委 || 责任编辑 刘靖晗）